Informativa sulla privacy

BlueBotics SA e le sue affiliate (collettivamente “noi” o “BlueBotics”) rispettano e sono impegnate a proteggere la tua privacy. La presente Informativa sulla privacy (“Informativa”) spiega quali tipi di dati personali possiamo raccogliere e come li utilizziamo, condividiamo, memorizziamo e proteggiamo. Ai fini della presente Informativa, per “dati personali” si intendono quei dati che da soli oppure in combinazione con altre informazioni ti identificano o consentono di identificarti, come ad esempio nome, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail o altri dati di contatto, identificativi online, dettagli sul tuo utilizzo del nostro sito Web, informazioni sulle pagine visitate e qualsiasi informazione che possa essere associata personalmente a te.

Regolamento sulla privacy dei dati

BlueBotics SA rispetta il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati).

Raccolta dei dati personali

Raccogliamo i dati personali in diversi modi:

  • Quando l'utente ci fornisce volontariamente i propri dati personali (ad esempio quando sceglie di ricevere i nostri messaggi di posta elettronica, quando si registra su un sito, quando compila un modulo Web per accedere a un'applicazione o per iscriversi a un evento o quando naviga sul nostro sito dopo aver accettato i cookie) oppure quando ci vengono forniti dall'azienda o dall'organizzazione per cui lavora;
  • Quando l'utente partecipa a webinar, seminari, fiere o altri eventi;
  • Da fonti disponibili pubblicamente (ad esempio LinkedIn o siti Web aziendali);
  • Quando l'utente utilizza i nostri servizi (ad esempio l'assistenza clienti, il supporto tecnico); quando per noi è necessario fornire o ricevere servizi o fare affari in altro modo con l'utente o con la società o l'organizzazione a cui questi appartiene; e/o
  • Quando abbiamo comunicato in anticipo all'utente la raccolta e l'utilizzo previsto dei dati attraverso la presente Informativa o al momento della raccolta.

L'utente non è tenuto a fornirci dati personali; tuttavia, se non lo fa, potremmo non essere in grado di fornire alcuni servizi o informazioni che potrebbe richiederci.

Raccogliamo diversi tipi di dati personali:

  • Informazioni di contatto di lavoro pertinenti, come il nome dell'utente, il nome dell'azienda o dell'organizzazione per cui l'utente lavora, l'indirizzo aziendale, la sede operativa, la qualifica, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e altri dettagli di contatto aziendali;
  • Informazioni che otteniamo dalle iscrizioni effettuate dall'utente e dalla partecipazione a webinar, seminari, fiere e altri eventi. In relazione a tali eventi, possiamo anche raccogliere informazioni sull'assistente amministrativo, sulle esigenze alimentari, sul genere e sul partner dell'utente;
  • Raccogliamo inoltre automaticamente le informazioni che il browser utilizzato dall'utente rende disponibili ogni volta che l'utente visita un sito, attraverso l'uso di tecnologie di tracciamento di uso comune. Tali informazioni includono l'indirizzo IP (Internet Protocol) dell'utente, l'origine della visita al sito, il nome di dominio del sito Web da cui proviene, il numero di visite, le pagine visualizzate, i link, i "mi piace", i commenti, le condivisioni cliccate, il tipo, la versione e la lingua del browser e/o la data e l'ora della richiesta.

Ci impegniamo a utilizzare questi dati personali solamente ai fini della fornitura dei nostri servizi, a mantenerli riservati e a seguire le istruzioni che l'azienda dell'utente può fornirci in questo contesto in un accordo separato, fermo restando che ci è consentito l'utilizzo dei dati aggregati per il miglioramento dei nostri prodotti, dei nostri servizi e delle nostre soluzioni software.

Per fugare ogni dubbio, generalmente non raccogliamo alcuni tipi di dati personali:

  • Non raccogliamo in modo proattivo i dati personali considerati come dati personali sensibili (ad esempio quelli relativi alla salute);
  • Non raccogliamo in modo proattivo informazioni finanziarie private sull'utente né informazioni sull'abitazione e la famiglia dell'utente;
  • I nostri siti sono destinati a persone che hanno compiuto 16 anni;
  • Conduciamo solo attività B2B e non ci occupiamo di attività B2C.

Come utilizziamo i dati personali raccolti

La presente Informativa fornisce informazioni su come possiamo utilizzare i dati personali raccolti. Ci auguriamo che questo possa mettere l'utente in condizione di prendere una decisione informata in merito alla condivisione o meno dei propri dati personali con noi.

Possiamo utilizzare i dati personali forniti dall'utente per i seguenti scopi commerciali, transazionali e di marketing:

  • Contattare l'utente per una richiesta generica o specifica;
  • Fornire i servizi richiesti o le transazioni commerciali concordate;
  • Amministrare i nostri siti e l'account o gli account utente (per gli utenti registrati); analizzare le tendenze e migliorare la funzionalità dei nostri siti;
  • Personalizzare i nostri siti e i siti Web di terze parti selezionate in base alle preferenze inserite dall'utente e personalizzare e migliorare l'esperienza online dell'utente, ovvero, tra l'altro, abbinare e proporre annunci pubblicitari mirati sui nostri prodotti, sui nostri servizi e sulle nostre soluzioni per presentare informazioni più rilevanti all'utente; utilizziamo reti pubblicitarie per proporre annunci pubblicitari digitali mirati su siti Web di terze parti;
  • Prendere in considerazione una richiesta di assunzione da parte dell'utente;
  • Nelle modalità ritenute necessarie, proteggere i nostri diritti legali e la nostra proprietà, per proteggere altri utenti o terzi ovvero per prevenire lesioni personali o perdite;
  • Fornire comunicazioni all'utente (tramite e-mail, posta ordinaria o telefono) su prodotti, servizi ed eventi di BlueBotics e dei relativi partner commerciali cui l'utente potrebbe essere interessato;
  • Generare lead (l'identificazione di un particolare interesse che un cliente esistente o potenziale può avere per i nostri prodotti, soluzioni e servizi; ad esempio, sulla base del livello di interesse e del desiderio espresso dall'utente di informazioni di follow-up, come ad esempio scaricando un documento, visitando alcune pagine del sito Web o inviandoci una richiesta diretta) per noi a scopo di promozione commerciale, per fornire all'utente un migliore supporto e migliori servizi e/o per rispondere meglio alle richieste dell'utente;
  • Invitare l'utente a fornire un feedback o a partecipare a sondaggi tra i clienti; comprendere meglio la natura e la qualità dei servizi che forniamo; migliorare e sviluppare ulteriormente prodotti, servizi e soluzioni; e/o
  • Usare tali informazioni nel contesto della nostra gestione globale delle relazioni con i clienti (CRM).

Per le nostre attività di marketing, trattiamo i dati personali raccolti nei nostri sistemi CRM. Ogni comunicazione promozionale includerà un link che consentirà all'utente di rinunciare a ricevere tali comunicazioni in futuro.

La base legale per l'utilizzo e il trattamento dei dati personali raccolti è rappresentata, a seconda dei casi, dal consenso dell'utente; dalla necessità di rispondere alle richieste di informazioni; dall'esecuzione dei servizi richiesti; dalla stipula e l'esecuzione di contratti e transazioni commerciali; e dai nostri legittimi interessi commerciali.

Condivisione di informazioni con terzi

All'interno di BlueBotics, limitiamo l'accesso ai dati personali raccolti ai dipendenti che hanno bisogno di conoscere le informazioni per le finalità di cui sopra. Non affittiamo né vendiamo i dati personali raccolti ad altre persone fisiche o giuridiche. Tuttavia, potremmo condividere i dati personali raccolti con terze parti esterne a BlueBotics per le seguenti finalità:

  • Con distributori autorizzati, partner di canale e altri fornitori selezionati da noi, che sono coinvolti nella fornitura all'utente dei nostri prodotti, servizi o soluzioni, per comunicare con l'utente su BlueBotics e prodotti, servizi e soluzioni correlati che possono essere d'interesse per l'utente o per rispondere alle richieste dell'utente;
  • Con fornitori di servizi e subappaltatori selezionati che forniscono servizi a noi o per nostro conto, come hosting di siti Web, invio di informazioni, svolgimento di sondaggi, servizi IT, analisi dei dati, organizzazione di eventi e altri servizi professionali. Comunichiamo a questi fornitori di servizi solo i dati personali di cui hanno bisogno per fornire i propri servizi a noi o per nostro conto;
  • Con fornitori di servizi e subappaltatori selezionati che forniscono servizi a noi o per nostro conto, come pubblicità e servizi di marketing, compreso il telemarketing; forniamo, ad esempio, informazioni raccolte sull'utente attraverso i nostri cookie al fine di generare e proporre pubblicità sui nostri prodotti, servizi e soluzioni più rilevanti o utili per l'utente stesso;
  • Con le autorità pubbliche e/o di regolamentazione nei casi in cui ciò sia richiesto dalle norme vigenti o in base a un'ordinanza di un organo giurisdizionale, amministrativo o simile.

Adottiamo le misure commercialmente ragionevoli per attuare le garanzie contrattuali e per fare in modo che le società terze di cui sopra:

  • Proteggano i dati personali dell'utente e li mantengano al sicuro e riservati;
  • Non raccolgano, utilizzino o divulghino i dati personali dell'utente per scopi diversi dall'espletamento di tali funzioni per noi o per nostro conto e in conformità alle leggi sulla privacy applicabili e alle nostre istruzioni;
  • Non conservino le presenti informazioni più a lungo del necessario; e
  • Ci segnalino immediatamente i casi di violazione dei dati che comportino il furto accidentale o illecito, la perdita, la divulgazione o l'accesso ai dati personali.

Informazioni aggregate

I dati personali aggregati o anonimi non identificano personalmente nessun utente dei siti. Possono essere utilizzati per l'analisi statistica e l'amministrazione, comprese l'analisi delle tendenze, la personalizzazione di prodotti e servizi, la valutazione del rischio e l'analisi dei costi e degli oneri in relazione ai nostri prodotti, servizi e soluzioni.

Utilizzo dei cookie

Un cookie è un piccolo file di testo che viene scaricato sul disco rigido del computer in uso o memorizzato nella memoria del browser Web quando l'utente visita i nostri siti.

Utilizziamo i cookie per Google Analytics e le proprietà associate, come Google Tag Manager e altri strumenti di Google, per capire come i visitatori utilizzano il nostro sito. Per scegliere di non utilizzare Google Analytics è sufficiente fare clic su questo link: Link di opt-out per Google Analytics.

I cookie possono essere utilizzati anche per pubblicità mirata o personalizzata, come indicato sopra.

Marketing diretto

Come indicato sopra, potremmo voler fornire all'utente informazioni su prodotti, servizi, soluzioni, webinar, seminari, fiere e altri eventi esistenti e nuovi, nonché su promozioni e offerte oppure aggiornamenti del nostro software o dei nostri servizi che potrebbero interessare all'utente. Potremmo anche invitare l'utente a partecipare a ricerche di mercato o richiedergli un feedback sui nostri prodotti, servizi e soluzioni. Queste comunicazioni possono avvenire tramite e-mail o telefono (telemarketing).

Otterremo il consenso esplicito (opt-in) dell'utente per il marketing diretto nei casi in cui siamo tenuti a farlo in conformità alle norme vigenti e terremo traccia del consenso o dei consensi forniti dall'utente.

Faremo in modo che qualsiasi forma di marketing diretto o ricerca di mercato ricevuta dall'utente o per la quale l'utente è stato contattato tramite e-mail fornisca all'utente una semplice modalità per recedere da ulteriori comunicazioni tramite e-mail. Ad esempio, forniremo all'utente un link di "cancellazione" nelle e-mail oppure un indirizzo e-mail al quale l'utente potrà inviare una richiesta di cancellazione.

In questi casi, non rimuoveremo necessariamente tutti i dati personali dell'utente dal nostro database; tuttavia, prenderemo nota e rispetteremo le preferenze di marketing diretto così come modificate dall'utente.

Ottenimento del consenso dell'utente - Preferenze di comunicazione

L'utente può ottenere molte informazioni sui nostri prodotti, servizi e soluzioni senza dover fornire dati personali. Tuttavia, per alcuni servizi, informazioni ed eventi potremmo richiedere ed esigere alcuni dati personali. Tali informazioni ci consentiranno di fornire all'utente ulteriori informazioni o servizi pertinenti. Potremo inoltre utilizzarle per gli altri scopi descritti nella presente Informativa o descritti specificamente per il servizio, le informazioni o l'evento richiesto. Forniremo quindi un link alla presente Informativa.

Richiederemo, ove richiesto dalle norme vigenti, il consenso esplicito dell'utente per le nostre attività di marketing diretto elettronico online. Ove richiesto, chiederemo all'utente di concederci il proprio consenso esplicito per la raccolta e l'utilizzo dei propri dati personali, come spiegato nella presente Informativa.

Tale consenso sarà richiesto all'interno del modulo Web o cartaceo utilizzato per raccogliere i dati personali dell'utente e/o fornito all'utente per confermare le proprie registrazioni o preferenze (ad esempio per attività offline, come fiere, seminari e altri eventi). In alcuni casi, potremmo inoltre richiedere all'utente di confermare il proprio consenso tramite un link in un'e-mail successiva (doppio opt-in).

Sicurezza delle informazioni - Trasferimenti transfrontalieri

Possiamo trasferire i dati personali che abbiamo raccolto dall'utente a terzi incaricati del trattamento dei dati che si trovano in Paesi diversi dalla Svizzera. Data la natura della nostra attività, le informazioni forniteci possono essere memorizzate e trasferite in Paesi che offrono diversi livelli di protezione dei dati. Spesso, i dati personali che utilizziamo ai sensi della presente Informativa vengono memorizzati su applicazioni e server cloud, che possono essere ubicati in tutto il mondo.

Abbiamo adottato ragionevoli misure basate sul rischio, tecniche e organizzative al fine di proteggere i dati personali dell'utente dall'accesso non autorizzato, l'alterazione, la divulgazione o la distruzione.

Purtroppo, non possiamo garantire la sicurezza di qualsiasi trasmissione dei dati personali tramite Internet, e-mail o altre forme di comunicazione elettronica. Non possiamo inoltre garantire la sicurezza dei diversi metodi di archiviazione elettronica. Le comunicazioni elettroniche come quelle tramite e-mail non sono sicure a meno che non siano state adeguatamente criptate. Sebbene ci sforziamo di proteggere tali informazioni, non possiamo assicurare né garantire la sicurezza di qualsiasi informazione trasmessa o scambiata tra di noi. L'utente accetta quindi le implicazioni sulla sicurezza intrinseche al trattamento online e tramite e-mail e non ci riterrà responsabili, fatti salvi i casi di violazione della sicurezza causati da una specifica negligenza grave di BlueBotics, delle proprie filiali o dei propri agenti.

Utilizzando i nostri siti, l'utente acconsente alla trasmissione dei propri dati personali a terzi che si trovano in Paesi diversi dalla Svizzera.

Memorizzazione e trattamento dei dati

I dati personali che l'utente ha condiviso con noi possono essere memorizzati e trattati da terzi per le finalità indicate nella presente Informativa.

Per migliorare le prestazioni del sito e le analisi, i dati personali dell'utente (come i cookie del browser e il comportamento di navigazione) possono essere trattati da:

  • Google Analytics
  • Google Search Console
  • Google DataStudio

Ai fini dell'automazione del marketing e delle comunicazioni tramite e-mail, i dati personali dell'utente (come l'indirizzo e-mail e il nome) possono essere trattati da:

  • MailChimp
  • Hubspot
  • PieSync
  • HighRise

Ai fini della pubblicità e dei sondaggi, i dati personali dell'utente (come i cookie del browser e il comportamento di navigazione) possono essere trattati da:

  • Google Ads
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Twitter
  • SurveyMonkey
  • Avocet

Ai fini dell'assistenza post-vendita, i dati personali dell'utente (come nome, e-mail e azienda) possono essere trattati da:

  • Freshdesk

I dati sono resi anonimi, ove possibile. Non possiamo garantire la sicurezza dei sistemi di trattamento di terze parti, anche se viene prestata la massima attenzione e l'utente sarà comunque informato di qualsiasi violazione della sicurezza. In caso di domande sull'archiviazione dei dati raccolti, è possibile contattarci utilizzando i dettagli sotto riportati.

Conservazione

Conserviamo i dati personali nei nostri sistemi attivi per tutto il tempo in cui potremmo avere bisogno di tali informazioni per le finalità descritte nella presente Informativa. Trascorso tale periodo, i dati personali dell'utente saranno archiviati in un ambiente sicuro o cancellati.

Possiamo conservare e utilizzare le informazioni dell'utente per periodi più lunghi, ove necessario per adempiere ai nostri obblighi legali, per risolvere controversie e/o per eseguire e far rispettare i nostri accordi.

Possiamo conservare e utilizzare le informazioni dell'utente per periodi più lunghi, ove necessario per adempiere ai nostri obblighi legali, per risolvere controversie e/o per eseguire e far rispettare i nostri accordi.

Collegamenti ad altri siti Web

I nostri siti possono contenere collegamenti ad altri siti Web. Non siamo responsabili del contenuto, dei termini di servizio, della sicurezza e delle pratiche in materia di privacy di detti siti Web. L'accesso a e l'uso di tali link o siti Web da parte dell'utente avviene esclusivamente a rischio e pericolo dell'utente stesso. L'utente dovrebbe esserne consapevole quando lascia i nostri siti e consigliamo di leggere le informative sulla privacy degli altri siti Web visitati.

Come accedere, correggere o eliminare i propri dati personali

Ai sensi delle norme vigenti, l'utente ha alcuni diritti in relazione ai suoi dati personali in nostro possesso, come i diritti di informazione e di accesso, il diritto di rettifica, il diritto di rifiutare o limitare determinati trattamenti, il diritto di cancellare i dati personali e il diritto all'oblio.

È possibile esercitare tali diritti contattandoci utilizzando le informazioni riportate sotto nella sezione Contatti o attraverso il modulo Contact Us all'indirizzo bluebotics.com/contact.

Contattaci

In caso di domande relative alla presente Informativa o al nostro trattamento dei dati personali, è possibile contattarci presso Jordils 41B, CH-1025 St-Sulpice, Svizzera, numero di telefono +41 21 694 02 90, o compilando il modulo su bluebotics.com/contact.

Modifiche alla presente Informativa

La presente Informativa è soggetta a modifiche o revisioni occasionali. In tal caso, provvederemo a rivedere la data dell'ultimo aggiornamento riportata in calce all'Informativa stessa. Se le modifiche sono sostanziali, provvederemo inoltre a fornire un avviso più visibile sul nostro sito Web aziendale. La regolare revisione di questa pagina garantisce che l'utente sia sempre consapevole in merito alle informazioni che raccogliamo, come le utilizziamo e in quali circostanze, se del caso, le condivideremo con altre parti.

 

Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2021